Sở hữu hơn 20 năm kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực tài chính, sự chuyển mình của ông Lê Thanh Bình sang ngành khách sạn không đơn thuần là một “cuộc dạo chơi”, mà là bước đi chiến lược đầy bản lĩnh. Kết hợp giữa tư duy quản trị hệ thống và kiến thức chuẩn mực từ Swiss EHT, ông Bình đã tạo nên những thay đổi ấn tượng cho VIAS Hospitality và VIAS Hotel Vũng Tàu.
Ông Lê Thanh Bình, CEO của tập đoàn VIAS
Sau hai thập kỷ gắn liền với những con số, quỹ đầu tư và tư vấn chiến lược tại các tập đoàn lớn, năm 2024, ông Lê Thanh Bình đón nhận một thử thách hoàn toàn mới. Dù dày dặn kinh nghiệm điều hành, ông vẫn chọn tâm thế của một “người mới” khi bước vào thế giới dịch vụ hiếu khách – nơi các cộng sự của ông đã có hàng chục năm thâm niên.
“Tôi thấy ai cũng đầy kinh nghiệm, còn mình có thể coi là bắt đầu từ con số 0 với ngành này,” ông chia sẻ.
Thay vì dùng quyền uy của một nhà điều hành, ông Bình chọn cách kiên trì học hỏi. Ông miệt mài nghiên cứu tài liệu, tìm cách kết nối tư duy chiến lược sẵn có với các hoạt động đặc thù của ngành du lịch khách sạn.
Swiss EHT: “Cú hích” hệ thống hóa tư duy vận hành
Đúng lúc đang khao khát hệ thống hóa kiến thức, vị CEO đã tìm thấy chương trình Quản trị Khách sạn Cao cấp Thụy Sĩ (Swiss EHT). Ông ví trải nghiệm này như “cá gặp nước”. Swiss EHT chính là “bộ khung” hoàn chỉnh giúp ông gắn kết những trải nghiệm thực tế rời rạc thành một hệ thống vận hành khoa học, xoay quanh ba trụ cột: Trải nghiệm khách hàng – Vận hành tối ưu – Phát triển bền vững.
Tại lớp học, ông Bình gây ấn tượng mạnh bởi tinh thần kỷ luật. Ông học tập chuyên cần và luôn là người ngồi bàn đầu và đặt nhiều câu hỏi nhất. Kết quả là ông đã xuất sắc đạt danh hiệu Thủ khoa khóa Sơ cấp và Á khoa khóa Trung cấp. Ông cũng vừa hoàn thành khóa Cao cấp – nấc thang cuối cùng để hoàn thiện chương trình.
Ông Bình thảo luận cùng giảng viên và các bạn học tại khóa học Cao cấp của chương trình Swiss EHT
“Thổi hồn” Thụy Sĩ vào thực tế tại VIASHotel Vũng Tàu
Không dừng lại ở bằng cấp, ông Bình lập tức hiện thực hóa những khái niệm “cá nhân hóa” và “bền vững” vào thực tế vận hành tại VIAS Hotel Vũng Tàu qua những thay đổi tinh tế.
“Một trong những điều tôi đánh giá cao nhất ở chương trình Swiss EHT đó là chương trình không chỉ dừng ở việc nâng cao chất lượng phục vụ, mà giúp xây dựng một khung quản trị hành vi và trải nghiệm khách hàng một cách có hệ thống,” ông Bình chia sẻ. Quy tắc ứng xử hàng ngày – Etiquett được phân biệt rõ ràng với nguyên tắc vận hành theo bối cảnh – Protocol. Thay vì làm việc dựa trên kinh nghiệm cá nhân đơn thuần, đội ngũ Vias hiện nay tương tác với khách hàng dựa trên một hệ thống quản trị hành vi chuẩn mực, đảm bảo tính chuyên nghiệp và đồng nhất trong mọi điểm chạm.
Một thay đổi quan trọng khác là cách tiếp cận trải nghiệm khách hàng theo hướng có cấu trúc hơn. “5 giác quan” của khách hàng, tư duy về ánh sáng, âm thanh, mùi hương, cảm giác và vị giác đã được áp dụng triệt để để rà soát lại toàn bộ hành trình trải nghiệm. Sự tinh tế được thể hiện rõ nét qua việc máy điều hòa luôn được bật trước 30 phút khi khách check-in để xua tan cái nóng vùng biển. Bên cạnh đó, sự tận tâm còn nằm ở việc đội ngũ nhân viên ghi nhớ chính xác khẩu vị cũng như thói quen ăn sáng của từng vị khách thân thiết, mang lại cảm giác thân thuộc như trở về nhà.
Ở góc độ quản trị, ông Bình đã khéo léo đưa tư duy tài chính vào việc định giá và quản trị doanh thu, giúp nâng cao chất lượng doanh thu thay vì chỉ chạy theo số lượng đơn thuần. Song song với những con số, ông đặc biệt chú trọng vào “kỹ năng cốt lõi” của đội ngũ nhân sự, đó là sự đồng cảm và khả năng xử lý tình huống bằng cảm xúc để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Đối với mục tiêu phát triển bền vững, VIAS Hotel nói không với chai nhựa và thay thế hoàn toàn bằng chai thủy tinh. Đồng thời, khách sạn cũng tối ưu hóa quy trình giặt ủi để tiết kiệm năng lượng và thắt chặt các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, hướng tới một môi trường nghỉ dưỡng xanh và lành mạnh.
Thảo luận với đồng nghiệp tại VIAS
Những con số “biết nói” và khát vọng nâng tầm ngành
Sau gần một năm ứng dụng kiến thức mới, VIAS Hotel Vũng Tàu với quy mô 150 phòng đã ghi nhận những kết quả kinh doanh tích cực. Những con số thực tế đã minh chứng cho hiệu quả của chiến lược mới với công suất phòng tăng 10%, giá phòng trung bình tăng 10% và tổng doanh thu đạt mức tăng trưởng ấn tượng tới 40%, khẳng định vị thế và sức hút mạnh mẽ của thương hiệu trên thị trường.
Trong vai trò CEO của VIAS Hospitality, ông Lê Thanh Bình không chỉ muốn vận hành một khách sạn đơn lẻ. Ông đang xây dựng một nền tảng quản trị cao cấp mang bản sắc địa phương nhưng đạt chuẩn quốc tế. Xa hơn nữa, vị CEO tâm huyết này đang ấp ủ dự định thành lập đơn vị tư vấn giúp các khách sạn nội địa tối ưu hóa quản lý, nâng hạng sao và tăng giá trị thương mại, góp phần vào hệ sinh thái du lịch bền vững của Việt Nam.
Với ông Lê Thanh Bình, “không ngừng học hỏi“ không chỉ để làm tốt công việc, mà là để kiến tạo những giá trị tử tế và bền bỉ cho cộng đồng du lịch khách sạn tại Việt Nam.
Xem thêm video về câu chuyện của ông Bình cùng chương trình Swiss EHT: