Với hơn 20 năm kinh nghiệm điều hành, chị Dương Thị Thùy Linh – Tổng Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Sài Gòn – vẫn luôn giữ tâm thế của một “người học” bền bỉ. Khi Sở Du lịch TP.HCM giới thiệu chương trình đào tạo Swiss EHT, chị đón nhận cơ hội này như một cách để làm mới tư duy quản trị.
“Tôi vốn ngưỡng mộ tinh hoa từ ngôi trường EHL danh tiếng đã lâu. Đây chính là dịp để tôi hệ thống lại kiến thức với một chuẩn mực đào tạo đầu ngành tầm cỡ thế giới,” chị Linh chia sẻ.
Chị Dương Thị Thùy Linh – Tổng Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Luxury Sài Gòn
Trở về với những giá trị cốt lõi
Điều khiến một nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm ấn tượng nhất chính là nguyên tắc “Back to basics” (Trở về với những điều cơ bản). Giữa một thị trường dịch vụ biến đổi không ngừng, chương trình chọn tập trung vào những nền tảng vững chắc nhất, bao phủ toàn diện các mảng vận hành nhưng luôn đặt con người vào vị trí trung tâm.
Chị hào hứng: “Học liệu rất bài bản, ví dụ thực tế và bài tập được cập nhật liên tục. Đặc biệt, các thầy cô không chỉ giỏi chuyên môn mà còn có bề dày kinh nghiệm thực chiến, chia sẻ đầy tâm huyết. Tôi cảm giác từng phút trôi qua trên lớp đều vô cùng hấp dẫn và giá trị.”
Chị luôn tâm đắc với triết lý “Trở về với những điều cơ bản”
Học từ đồng nghiệp, xây dựng mạng lưới nghề nghiệp tử tế
Không chỉ là kiến thức từ giáo trình, lớp học còn là nơi chị Linh gặp gỡ những đồng nghiệp tài năng từ khắp các khách sạn trong thành phố. Tại đây, những vấn đề “nóng” như quản trị nhân sự, bài toán chảy máu chất xám hay các rào cản pháp lý được đưa ra mổ xẻ một cách thẳng thắn.
“Tôi học được rất nhiều từ các bạn và bản thân cũng chia sẻ rất thật lòng. Những tình huống thực tế tại lớp có thể áp dụng trực tiếp vào công việc quản lý. Chính sự tương tác này tạo nên một môi trường học tập vô cùng chất lượng,” chị Linh cho biết.
Hơn cả một khóa học, đây còn là nơi hình thành một mạng lưới lãnh đạo ngành du lịch – khách sạn lành mạnh. Ở đây, mọi người sẵn sàng trao đổi, hỗ trợ và cùng nhau nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ. Chị cũng đánh giá cao phương pháp quản trị dựa trên định lượng của chương trình, giúp việc đánh giá hiệu quả và con người trở nên khách quan, minh bạch, bớt đi sự cảm tính.
Chị Linh là một học viên rất năng nổ tại lớp học
Thay đổi từ những điều nhỏ nhất
Với chị Linh, học tập phải đi đôi với thực hành. Ngay sau những khóa học đầu tiên, chị đã bắt tay vào cải thiện quy trình tại Mường Thanh Luxury Sài Gòn, từ việc chuẩn hóa tác phong chuyên nghiệp đến tối ưu hóa vận hành bộ phận F&B và lưu trú.
Tinh thần bảo vệ môi trường cũng được chị cụ thể hóa bằng hành động quyết liệt. Chị trực tiếp cùng các cộng sự rà soát lượng rác thải hàng ngày, tối ưu hóa quy trình xử lý, kiểm soát nguồn nước và các tiêu chuẩn môi trường khắt khe. Ngay cả những nguồn cung thực phẩm đã đạt chuẩn cũng được chị yêu cầu rà soát lại để loại bỏ mọi rủi ro tiềm ẩn cho thực khách.
Chị quan niệm: “Lễ tân không chỉ cần lịch thiệp mà phải biết chăm sóc khách bằng cả trái tim.” Đó là lý do chị sẵn sàng đầu tư thêm chi phí cho các giải pháp mới, miễn là giá trị trải nghiệm của khách hàng được nâng tầm và thực chất hơn.
Chị Linh và các bạn học tại buổi trao chứng chỉ khóa học Trung cấp vào tháng 12 năm 2026 tại thành phố Hồ Chí Minh
Hiện tại, chị Linh vừa hoàn tất lớp đào tạo Cao cấp – nấc thang cuối cùng trong hành trình Swiss EHT. Nhìn lại chặng đường đã qua, chị mỉm cười gói gọn triết lý sống của mình trong một câu nói giản đơn: “Làm việc tốt hơn mỗi ngày. Thế giới rộng lớn và có rất nhiều việc để làm.”
Xem thêm về chị Linh và chương trình Swiss EHT qua video ở đây