Tốt nghiệp khoa Quản lý Môi trường tại Đại học Bách Khoa TP.HCM năm 2010, chị Lâm Ngọc Vân Anh bước chân vào ngành dịch vụ lưu trú với khát khao được làm việc trong một môi trường quốc tế. Bắt đầu từ vị trí Thư ký Khối Kỹ thuật tại Khách sạn và Khu căn hộ InterContinental Saigon thuộc Tập đoàn IHG Hotels & Resorts, con đường sự nghiệp của chị là một hành trình dài của sự bền bỉ, không ngừng tự học hỏi và vươn lên từ những áp lực thực tế.
Chị Lâm Ngọc Vân Anh, Trợ lý Tổng Quản lý, Hotel Indigo Saigon The City
Vượt qua áp lực bằng tinh thần tự học
Bước ngoặt lớn nhất đến với chị vào năm 2014 khi được tin tưởng giao phó vị trí Chuyên viên Cải tiến Chất lượng Liên tục (QCI). Từ một người chỉ chuyên trách mảng môi trường và an toàn lao động, chị Vân Anh phải trực tiếp hỗ trợ CEO giám sát và đánh giá mọi bộ phận trong khách sạn.
“Vị trí mới thú vị nhưng cũng đầy áp lực,” chị Vân Anh nhớ lại. “Tôi phải làm việc với những đồng nghiệp dạn dày kinh nghiệm hơn mình rất nhiều, trong những lĩnh vực mà bản thân tôi chưa từng trải qua.”
Đã có những lúc sức ép khiến chị chùn bước, nhất là khi đó cũng là giai đoạn chị đang mang thai và sinh liền hai em bé. Thế nhưng, bằng sự động viên từ ban lãnh đạo, hỗ trợ từ gia đình và nỗ lực tự bồi đắp kiến thức mỗi ngày, chị đã vượt qua. Chị tự đúc kết cho mình một triết lý giản dị: Một khách sạn vận hành cũng giống như một cỗ máy, và mỗi bộ phận là một bánh răng. Chị luôn tâm niệm mình phải có mặt ở những “bánh răng” đang yếu để hỗ trợ, nâng cao năng lực và đảm bảo cả cỗ máy được vận hành trơn tru.
Đến tháng 2 năm 2025, khi đảm nhận vai trò Trợ lý Tổng Quản lý tại Hotel Indigo Saigon The City, góc nhìn của chị càng trở nên bao quát hơn – từ buồng phòng, bếp cho đến an ninh. Ở vị trí này, chị luôn hiện diện như một người đồng hành: sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và cùng các bộ phận tìm ra giải pháp tối ưu.
Chị Vân Anh trong công việc
Mảnh ghép hoàn hảo từ chương trình Swiss EHT
Dù sở hữu bề dày kinh nghiệm thực tế, chị Vân Anh vẫn luôn trăn trở về việc hệ thống hóa những kiến thức mình đang có một cách bài bản để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Cơ hội đã đến khi chị được Hotel Indigo Saigon tin tưởng đề cử tham gia chương trình đào tạo Quản trị Du lịch và Khách sạn cao cấp Thụy Sĩ (Swiss EHT) do Sở Du lịch TP.HCM phối hợp triển khai. Với chị Vân Anh, đây không chỉ là một khóa học, mà còn là cánh cửa để tiếp cận tư duy quản trị quốc tế, phát triển bền vững và tiêu chuẩn dịch vụ đẳng cấp Thụy Sĩ.
Đến với khóa học, chị Vân Anh ví mình “như cá gặp nước”. Những bài học lý thuyết chuẩn mực của Swiss EHT không hề khô khan mà giúp chị đúc kết sâu sắc hơn những kinh nghiệm đã tích lũy suốt nhiều năm.
Chị hào hứng chia sẻ: “Chương trình xuất sắc, giảng viên xuất sắc và những người bạn học cũng vô cùng xuất sắc. Swiss EHT đã tạo ra một môi trường học tập tuyệt vời, thúc đẩy tôi không ngừng học hỏi và chia sẻ hết mình. Hơn thế nữa, chương trình giúp tôi kết nối với một mạng lưới các chuyên gia từ những khách sạn hàng đầu để cùng nhau trao đổi, lớn mạnh.”
Sau chương trình, điều thay đổi lớn nhất ở chị chính là tư duy làm dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở việc phục vụ khách hàng tốt hơn, chị hiểu sâu sắc hơn về giá trị của sự đồng cảm, tính bền vững và khả năng dẫn dắt đội ngũ bằng tư duy lấy con người làm trung tâm. Những kiến thức về giao tiếp, trải nghiệm khách hàng, vận hành bền vững và năng lực lãnh đạo đã giúp Vân Anh nhìn công việc ở một góc độ chiến lược hơn — nơi mỗi trải nghiệm của khách đều là một hành trình cảm xúc cần được chăm chút bằng sự chuyên nghiệp và chân thành.
Chị Vân Anh cùng các bạn học trong lễ tốt nghiệp lớp Cơ bản vào tháng 8 năm 2025
Lan tỏa tác động: Lấy con người làm cốt lõi
Sự thành công của một cá nhân khi tham gia Swiss EHT không chỉ đo đếm bằng những chứng chỉ, mà bằng những thay đổi thiết thực họ mang lại cho tổ chức. Với chị Vân Anh, những chứng chỉ đạt được là động lực để chị tiếp tục lan tỏa tinh thần đổi mới trong ngành dịch vụ.
Trở về Hotel Indigo Saigon The City, chị trực tiếp đưa triết lý “lấy con người làm trọng tâm” vào công tác quản lý nhân sự thực tế. Chị Vân Anh đã ứng dụng trực tiếp các nội dung học vào hoạt động đào tạo nội bộ, cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng văn hóa phục vụ nhất quán giữa các bộ phận. Chị khởi xướng một môi trường làm việc cởi mở, nơi nhân viên được khuyến khích chia sẻ kiến thức và mạnh dạn đóng góp ý tưởng. Đặc biệt, tư duy phát triển bền vững và lấy khách hàng làm trung tâm đã trở thành kim chỉ nam trong việc triển khai các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến liên tục tại khách sạn.
Luôn lấy con người làm trọng tâm là phương châm làm việc của chị Vân Anh
Phương châm sống của chị Vân Anh luôn là: “Không ngừng học hỏi để tạo ra những giá trị tích cực cho con người và cộng đồng.” Trong tương lai gần, chị mong muốn tiếp tục phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Quản lý Chất lượng Dịch vụ và Đào tạo nhân sự. Xa hơn nữa, chị khát khao góp phần lan tỏa tinh thần hiếu khách, bản sắc địa phương và văn hóa phục vụ tận tâm theo đúng tinh thần của Hotel Indigo Saigon — nơi mỗi trải nghiệm đều mang dấu ấn riêng và kết nối cảm xúc chân thành với khách hàng.
Câu chuyện của chị Lâm Ngọc Vân Anh là minh chứng rõ nét cho tinh thần học tập suốt đời. Và trên hành trình ấy, Swiss EHT tự hào là bệ phóng giúp những kinh nghiệm thực tiễn được thăng hoa, tạo ra những tác động bền vững cho sự phát triển của nguồn nhân lực du lịch Việt Nam.