Bài phát biểu đại diện học viên chương trình Swiss EHT tại sự kiện Kết nối Mạng lưới Swiss EHT ngày 13 tháng 12 năm 2025, thành phố Hồ Chí Minh
Ông Hoàng Dương Vũ, Giám Đốc Khách sạn Grand Palace tại Vũng Tàu
Ông Hoàng Dương Vũ tại sự kiện
Kính thưa các vị khách quý, cùng toàn thể các anh chị học viên thân mến,
Hôm nay, khi đứng tại đây, tôi cảm nhận rõ ràng sự lan tỏa của những giá trị mà chúng ta đã cùng nhau tạo dựng trong suốt hành trình học tập vừa qua. Không chỉ vì chúng ta đã hoàn thành một khóa học mang tầm quốc tế, mà quan trọng hơn, bởi vì mỗi người trong chúng ta đã trưởng thành lên rất nhiều—trong tư duy, trong cách nhìn nhận nghề, và trong chính vai trò mà mình đang đảm nhiệm trong ngành du lịch Việt Nam. Với vai trò lớp trưởng lớp Intermediate I, tôi thật sự vinh dự được thay mặt toàn thể anh chị em học viên gửi gắm niềm tự hào, lời tri ân và những cam kết mà chúng tôi mang theo sau khóa học này.
Trước hết, cho phép tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Sở Du lịch TPHCM và SECO, những đơn vị không chỉ nhìn thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam mà còn dành sự tin tưởng đặc biệt vào yếu tố quan trọng nhất: con người. Chính niềm tin ấy đã tạo nên động lực để tất cả chúng ta bước vào khóa học với tinh thần trách nhiệm và khát khao thay đổi. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Helvetas Việt Nam và CRED—những người âm thầm đứng phía sau, làm việc với sự chỉn chu, tỉ mỉ và tận tâm để chúng ta có được một chương trình đào tạo chuẩn mực, hiệu quả và đầy cảm hứng.
Và hơn cả, xin tri ân các giảng viên chương trình Swiss EHT, những người đã mang đến cho chúng tôi không chỉ tri thức mà còn là tư duy, là góc nhìn, là cảm hứng để chúng ta dám nhìn lại chính mô hình quản lý của mình. Dưới sự dẫn dắt của thầy cô, mỗi buổi học đều trở thành một hành trình khám phá, một cơ hội để mở rộng tầm nhìn và tìm ra những lời giải cho các khó khăn mà chúng ta gặp phải trong công việc thực tiễn. Chính sự hòa quyện giữa kiến thức hàn lâm và kinh nghiệm thực tế đã giúp khóa học này không chỉ là một quá trình học tập mà còn là một hành trình chuyển mình của mỗi học viên.
Trong suốt khóa học, chúng ta đã được đồng hành cùng nhau để mở rộng tư duy, để nhìn ngành Hospitality bằng một lăng kính mới—một lăng kính tinh tế hơn, sâu sắc hơn và nhân văn hơn. Chúng ta hiểu ra rằng vận hành khách sạn không chỉ là chuỗi công việc lặp đi lặp lại; mà đó là câu chuyện của cảm xúc, của sự tinh tế, của khả năng chạm đến trái tim khách hàng. Lãnh đạo không đơn thuần là quản lý, mà là truyền cảm hứng. Không phải nắm quyền, mà là nuôi dưỡng. Không phải chỉ dẫn, mà là khơi mở tiềm năng.
Chúng ta học cách lắng nghe nhiều hơn, thấu hiểu nhiều hơn và tin tưởng nhiều hơn. Chúng ta nhận ra rằng một doanh nghiệp muốn bền vững thì phải xuất phát từ một đội ngũ hạnh phúc; và một đội ngũ hạnh phúc chỉ có thể được xây dựng dựa trên phong cách lãnh đạo nhân văn, tôn trọng con người và trao quyền đúng lúc. Chúng ta cũng hiểu rằng con người chính là tài sản không thể sao chép, là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất của mỗi khách sạn. Quy trình có thể chuẩn hóa, công nghệ có thể cập nhật, chiến lược có thể điều chỉnh, nhưng con người—với lòng tận tâm và tinh thần trách nhiệm—mới là điều làm nên sự khác biệt thật sự.
Bên cạnh đó, những bài học về vận hành chuẩn quốc tế giúp chúng ta nhìn rõ tầm quan trọng của hệ thống. Sự xuất sắc trong dịch vụ không phải do may mắn; mà là kết quả của những chi tiết nhỏ được chăm chút, của những quy trình rõ ràng, của những quyết định được đưa ra dựa trên dữ liệu chứ không chỉ dựa vào trực giác. Chúng ta hiểu rằng sự chuyên nghiệp được tạo nên từ sự kỷ luật nhất quán và khả năng phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, chứ không đến từ nỗ lực cá nhân đơn lẻ.
Những kiến thức về tài chính cũng mở ra cho chúng ta một góc nhìn mới: rằng một khách sạn muốn phát triển phải có nền tảng tài chính minh bạch và vững vàng. Tối ưu doanh thu, kiểm soát chi phí, đánh giá hiệu quả hoạt động không còn là những khái niệm khô khan, mà trở thành kim chỉ nam giúp chúng ta ra quyết định đúng đắn và dẫn dắt doanh nghiệp vượt qua biến động.
Và quan trọng hơn cả, khóa học đã nhấn mạnh rằng tinh hoa của ngành khách sạn nằm ở nghệ thuật phục vụ. Nó đến từ những điều rất giản dị: một nụ cười đúng lúc, một ánh mắt quan sát tinh tế, một hành động đi trước nhu cầu của khách hàng, hay chỉ đơn giản là sự chân thành trong từng lời nói và cử chỉ. Bởi vì dịch vụ, xét đến cùng, không chỉ là nhiệm vụ phải hoàn thành; mà là nghệ thuật tạo cảm xúc, là cầu nối đưa khách hàng đến những trải nghiệm tốt đẹp và đáng nhớ.
Không thể không nhắc đến tinh thần phát triển bền vững—một cam kết dài hạn, một trách nhiệm chung của cả ngành. Những hành động như giảm nhựa dùng một lần, tiết kiệm năng lượng, hợp tác với nhà cung cấp địa phương hay tái chế rác thải không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn góp phần bảo vệ môi trường và định hình một tương lai xanh cho du lịch Việt Nam. Khi mỗi doanh nghiệp thay đổi một chút, cả ngành sẽ thay đổi rất nhiều.
Anh Vũ cùng các học viên khóa Cơ bản – Dịch vụ Xuất sắc nhận bằng
Đối với cá nhân tôi, được làm lớp trưởng là cơ hội để kết nối sâu sắc với từng anh chị. Qua những buổi thảo luận, những chia sẻ thẳng thắn và cả những khoảnh khắc đầy cảm hứng, tôi học được rất nhiều từ chính những câu chuyện thực tế của anh chị. Mỗi người đến từ một bối cảnh khác nhau nhưng lại cùng mang trong mình khát vọng nâng tầm ngành du lịch Việt Nam. Chính sự gắn kết ấy đã làm nên một tập thể mạnh mẽ, đoàn kết và đầy năng lượng tích cực.
Và hôm nay, khi nhìn lại hành trình này, tôi xin cam kết toàn bộ những kiến thức và tư duy mới mà tôi tiếp nhận được sẽ được chuyển hóa thành hành động thực tiễn. Tại các khách sạn mà tôi đang điều hành, chúng tôi sẽ triển khai các chương trình đào tạo nội bộ, chuẩn hóa quy trình theo mô hình xanh bền vững, ứng dụng công nghệ vào quản lý và quan trọng nhất, xây dựng một đội ngũ lãnh đạo và nhân sự gắn bó bằng sự lắng nghe, chia sẻ và trao quyền. Tôi tin rằng chỉ cần mỗi doanh nghiệp nỗ lực cải thiện 1% mỗi ngày, chúng ta sẽ tạo ra một làn sóng thay đổi tích cực cho toàn ngành.
Khi hành trình này khép lại, tôi nhận ra rằng giá trị lớn nhất không nằm ở những slide bài giảng hay những ghi chú trong vở, mà nằm ở sự thay đổi từ bên trong mỗi người chúng ta. Chúng ta học để trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Chúng ta học để dẫn dắt bằng sự tử tế. Chúng ta học để xây dựng một ngành du lịch bền vững, nhân văn và đầy triển vọng.
Tôi tin rằng khi mỗi người ngồi đây mang tinh thần ấy trở về doanh nghiệp của mình, ngành du lịch Việt Nam chắc chắn sẽ bước lên một tầm cao mới—đáng tự hào hơn, mạnh mẽ hơn và bền vững hơn.
Xin trân trọng cảm ơn Quý vị, cảm ơn các giảng viên chương trình Swiss EHT, cảm ơn dự án ST4SD, SECO, Helvetas, CRED và cảm ơn tất cả anh chị học viên đã tạo nên một hành trình thật đẹp.
Kính chúc Quý vị thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc và luôn là những người lan tỏa giá trị tích cực đến ngành du lịch nước nhà.
Xin trân trọng cảm ơn!